Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements – Rev’Elle
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation à Rev’Elle par e-mail à :
revelle.officiel@gmail.com
La demande doit contenir :
- le numéro de commande,
- le ou les produits concernés,
- le nom du Client,
- la date de réception de la commande.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- non utilisé,
- non porté,
- non lavé,
- en parfait état,
- retourné dans son emballage d’origine (si possible),
- accompagné de tous les accessoires éventuels.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra faire l’objet d’une réduction du remboursement ou d’un refus de retour.
3. Produits non retournables (exception au droit de rétractation)
Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, notamment :
- les produits personnalisés ou confectionnés sur demande du Client,
- les articles modifiés ou créés spécifiquement selon les demandes du Client,
- tout produit clairement indiqué comme “personnalisé” ou “sur commande” au moment de l’achat.
👉 Cela inclut notamment les créations réalisées à la main ou modifiées après commande (si applicable à Rev’Elle).
4. Procédure de retour
Après validation de la demande de retour par Rev’Elle, le Client doit envoyer le ou les produits à l’adresse suivante :
Rev’Elle – Marine Carresse
26 allée François Arago
33320 Eysines – France
Les produits doivent être renvoyés dans un délai maximum de 14 jours après notification de la décision de rétractation.
Le Client est responsable de l’expédition du retour et doit conserver une preuve d’envoi.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de Rev’Elle (produit défectueux ou erreur de préparation de commande).
- En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour pourront être remboursés sur justificatif.
6. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, Rev’Elle procédera au remboursement :
- dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie par le Client,
- via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Rev’Elle peut différer le remboursement jusqu’à réception effective des produits retournés.
7. Produits endommagés ou erreur de commande
Si le Client reçoit un produit :
- endommagé,
- défectueux,
- ou différent de celui commandé,
il doit contacter Rev’Elle dans un délai raisonnable à :
revelle.officiel@gmail.com
avec :
- numéro de commande,
- photos du produit concerné,
- description du problème.
Selon le cas, Rev’Elle proposera :
- un échange,
- un remplacement,
- un avoir,
- ou un remboursement intégral.
8. Échanges
Rev’Elle ne propose pas systématiquement d’échanges directs.
Si un échange est souhaité, le Client devra effectuer un retour conformément à cette politique puis passer une nouvelle commande.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :